Confronté au vieillissement d’une installation téléphonique, l’hôtel IBIS Lyon Perrache *** nous a contacté en vue de son remplacement. Nous avons commencé par réaliser un audit qui a révélé les enjeux suivants :
Ancien répartiteur téléphonique
- Fiabilité en baisse ayant entrainé des pannes totales de la téléphonie dans les mois précédents,
- Difficulté d’approvisionnement en pièces détachées,
- Pénurie de compétence pour sa maintenance,
- Surdimensionnement des accès opérateurs par rapport à l’usage actuel,
- Présence câblage téléphonique dédié sans aucun repérage (plus de 170 paires téléphoniques),
- Prolongation de ce câblage à plusieurs reprises avec présence de faux contacts,
- Absence de dépollution de câblage non utilisée,
- Capacité de paramétrage réduite ayant par exemple rendu impossible la mise en place d’un message lors du premier confinement (Covid-19).
Nous avons proposé à la direction de l’hôtel de créer un répartiteur dédié à la téléphonie et de reprendre l’ensemble du câblage téléphonique en le sécurisant, le repérant et dépolluant les équipements et câbles inutiles.
Création d’un répartiteur dédié téléphonie à l’hôtel IBIS Lyon PerracheNotre proposition technique a consisté à mettre en avant la solution d’autocom Alcatel-Lucent, pour plusieurs raisons :
- Fiabilité et facilité d’usage reconnues des solutions Alcatel-Lucent,
- Un très haut niveau de qualité sonore facilitant les échanges multilingues avec leurs clients
- Présence d’un mode ‘Hotel’ spécifique Alcatel facilitant la gestion de l’occupation et de la disponibilité des chambres,
- Système de taxation simple évitant le recours à un logiciel dédié permettant à l’opérateur / trice de vérifier la consommation téléphonique au moment du départ du client.
Nous avions prévu d’installer l’autocom tout en maintenant l’exploitation de celui-ci, le confinement a été plus propice à la mise en service de l’autocom !
Installation de l’autocom dans la baie, brassage complet en cordon PatchSEE, avec repérage lumineux
Création d’un répartiteur dédié téléphonie dans une baie au format 42U, reprise de l’ensemble du câblage téléphonique sur des bandeaux au format 19 pouces
Pour illustrer notre propos voici quelques chiffres qui résument cette opération :
- Plus de 170 paires de cuivre repérées, testées et prolongées sur des bandeaux téléphoniques,
- Gestion de 140 postes téléphoniques chambres, DECT et standards,
- Couverture DECT complète de l’hôtel,
- Assistance de la direction dans la renégociation des abonnements opérateurs en terme quantitatif et qualité, réduction de plus 50% du prix des abonnements mensuels…
- Installation du nouveau répartiteur et de l’autocom en moins d’une semaine,
- Brassage en PatchSEE facilitant le repérage des lignes téléphonique pour la maintenance
- Continuité de service respectée, coupure des appels de l’accueil de moins d’une heure sur l’ensemble de l’intervention.
Enfin, et avec un objectif de garantir la continuité, nous avons proposé un contrat de maintenance à un prix ultra compétitif.
Dès l’installation de l’autocom, le client a pu enregistrer un message d’accueil personnalisé donnant les conditions d’accès de l’hôtel en cette période si particulière…
